一、崗位職責1.通過電話、論壇、郵件、在線系統(tǒng)、QQ等服務工具解答用戶問題；2.協(xié)助負責二次元游戲官方Q群日常維系、管理，能與玩家進行良好的互動交流。3.按流程處理游戲突發(fā)問題；4.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；5.依據已有版規(guī)，協(xié)助維系官方論壇、社區(qū)帖子審核與回復。6.對游戲問題、玩家建議、玩家問題進行記錄整理并及時反饋；7.公告管理；8.QQ群，貼吧，論壇回復玩家問題，保持活躍，秩序管理；9.處理用戶投訴，投訴升級時及時反饋直屬領導或部門負責人；10.能及時發(fā)現用戶的需求及意見，并記錄提報。11.配合游戲運營開展用戶活動，如活動開獎、用戶信息收集等。二、任職條件1.熟悉二次元文化，了解ACGN相關，有多款二次元游戲、卡牌養(yǎng)成游戲經驗為佳。如陰陽師、崩壞三、碧藍航線、夢幻模擬戰(zhàn)等。2.具備良好的語言組織、溝通能力，明確反饋用戶需求。3.具備客戶服務意識，有過網絡游戲客服經驗、GS經驗者優(yōu)先。4.有責任心，耐心細致，具備抗壓能力，能夠接受倒班制。

（一）我們的企業(yè) 龍圖游戲，一家執(zhí)著于網頁、手機游戲的國內領先的網絡游戲開發(fā)商和發(fā)行代理商。2008年由來自清華大學所組建的核心團隊創(chuàng)立，擁有行業(yè)內技術領先的研發(fā)團隊，致力于向用戶提供用戶體驗與游戲性一流的產品。公司關注和探尋網頁游戲最先進的應用技術和表現模式，其發(fā)行團隊更是將市場版圖擴張到了世界各地　　2012年，從東南亞地區(qū)起步，在越南、泰國、臺灣和韓國分別設有分公司 2013年下半年，籌備其他小語種市場的游戲發(fā)行，創(chuàng)建美國分公司　　　　　　　　　　　　　　　　（二）公司發(fā)展歷程2009年： 《武林帝國》上線，同年簽約日本、韓國、臺灣、歐美等國家和地區(qū)2010年：　《武林帝國》進軍俄羅斯2012年：　《QQ九仙》獲2012年ChonaJoy“最佳穩(wěn)健運營獎” 《QQ九仙》登陸騰訊平臺，月收入三千萬以上2013年： 與海外發(fā)行平臺樂檬互動合并（集研發(fā)和運營為一體的復合型企業(yè)）《天龍訣》《神槍手》登錄騰訊QQ游戲大廳 獲得神州泰岳2億元注資低調進軍手游市場2014年：　《刀塔傳奇》強勢進入手機APP付費榜前三