職位描述
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升員工與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；
2、搭建完善的管理梯隊(duì)，培養(yǎng)核心管理人才；
3、邏輯清晰，未來(lái)半年的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
4、推進(jìn)客戶問(wèn)題，分析根源問(wèn)題，推進(jìn)并解決，提升客戶體驗(yàn)；
5、建立機(jī)制、流程，整合資源，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；
6、分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)；
客服部經(jīng)理任職要求
1、有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、本科學(xué)歷以上；
3、管理過(guò)40人以上的客服團(tuán)隊(duì)，包括主管團(tuán)隊(duì)；
4、具備數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題推進(jìn)能力；
5、具備一定的流程&項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
6、溝通，輔導(dǎo)能力強(qiáng)；
7、思維邏輯清晰，有業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力。
企業(yè)介紹
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