各住房公積金繳存單位和職工：

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，為繳存單位和職工提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，通遼市住房公積金中心已將住房公積金企業(yè)繳存登記時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日，并創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式實(shí)行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和幫辦代服務(wù)，規(guī)范《通遼市住房公積金中心業(yè)務(wù)服務(wù)指南》《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》，現(xiàn)予以公開，誠(chéng)摯接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

一、優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)。

壓縮開辦時(shí)間。

服務(wù)對(duì)象：申請(qǐng)辦理繳存登記的企業(yè)單位

辦理方式：可選擇兩種方式，一是線上依托“一網(wǎng)通辦平臺(tái)”，企業(yè)在設(shè)立登記時(shí)選擇“公積金繳存登記”事項(xiàng)，平臺(tái)推至住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)后實(shí)時(shí)完成辦理繳存登記；二是線下參照《通遼市住房公積金中心歸集業(yè)務(wù)服務(wù)指南》攜帶相關(guān)材料到服務(wù)窗口辦理。

辦理時(shí)限：0.5個(gè)工作日。

二、著力提升政務(wù)服務(wù)效能。

（一）創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。

1、上門服務(wù)：

服務(wù)對(duì)象：申請(qǐng)住房公積金貸款、提取業(yè)務(wù)的老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的辦事群眾。

辦理流程：職工本人或親屬持本人身份證至服務(wù)窗口或撥打電話預(yù)約辦理。

辦理時(shí)間：自預(yù)約之日起兩個(gè)工作日。

2、延時(shí)服務(wù)：

服務(wù)對(duì)象：對(duì)正在受理的業(yè)務(wù)，臨近或到達(dá)下班時(shí)間，需提供延時(shí)服務(wù)的單位或職工。

辦理流程：窗口工作人員對(duì)已受理未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，主動(dòng)延時(shí)。

辦理時(shí)限：至業(yè)務(wù)辦結(jié)。

3、預(yù)約服務(wù)：

服務(wù)對(duì)象：工作時(shí)間不固定的職工、異地繳存職工、業(yè)務(wù)量較大的單位等需要提供預(yù)約服務(wù)的單位或職工。

辦理方式：

（1）預(yù)約在正常工作日內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的，可通過電話、服務(wù)窗口、“蒙速辦APP”等方式，預(yù)約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)。

辦理時(shí)間：預(yù)約的指定時(shí)間。

（2）預(yù)約在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的，可通過電話、服務(wù)窗口等方式，預(yù)約辦理住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)。

辦理時(shí)間：法定工作日上午下班后一小時(shí)內(nèi)（周一至周五12:00—13：00）或周六上午（8：30—12：00）（法定節(jié)假日除外）。

歸集、提取業(yè)務(wù)預(yù)約電話：市中心歸集科0475-8270880、科爾沁區(qū)服務(wù)部0475-8313617、霍林郭勒市服務(wù)部0475-7923556、扎魯特旗服務(wù)部0475-7212688、開魯縣服務(wù)部0475-6210403、庫(kù)倫旗服務(wù)部0475-4712086、奈曼旗服務(wù)部0475-4222559、科左中旗服務(wù)部0475-3215070、科左后旗服務(wù)部0475-5211101。

貸款業(yè)務(wù)預(yù)約電話：市中心貸款科0475-8910936、科爾沁區(qū)服務(wù)部0475-8313619、霍林郭勒市服務(wù)部0475-7922056、扎魯特旗服務(wù)部0475-7227787、開魯縣服務(wù)部0475-6213480、庫(kù)倫旗服務(wù)部0475-4712085、奈曼旗服務(wù)部0475-4220165、科左中旗服務(wù)部0475-3212021、科左后旗服務(wù)部0475-5211101。

4、幫辦代服務(wù)：

服務(wù)對(duì)象：辦理跨省通辦業(yè)務(wù)職工。

辦理流程：職工在異地中心提出申請(qǐng)，窗口工作人員可通過全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)傳遞相關(guān)材料辦理。

辦理時(shí)間：法定工作日。

（二）規(guī)范辦事指南。

《通遼市住房公積金中心歸集業(yè)務(wù)服務(wù)指南》（詳見附件1）、《通遼市住房公積金中心提取業(yè)務(wù)服務(wù)指南》（詳見附件2）、《通遼市住房公積金中心貸款業(yè)務(wù)服務(wù)指南》（詳見附件3）。

（三）建立政務(wù)服務(wù)差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。

《通遼市住房公積金中心12329與12345市民熱線并行管理制度》（詳見附件4）。

                                            通遼市住房公積金中心

                                               2022年3月31日