企業(yè)管理一直追求整體最優(yōu)，管理者站的越高，他所管理的整體范圍越宏觀，管理所產生的整合效應就越大，管理的投資回報就越大。于是我們推理出：

　　好的結果來自好的過程

　　好的過程來自好的過程管理

　　過程的關鍵在流程

　　好的流程來自于好的流程管理

　　好的結果來自于好的流程管理

　　因此，流程是實現(xiàn)結果的關鍵，流程管理是保證企業(yè)經營結果順利實現(xiàn)的關鍵。

　　隨著時代的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，讓很多企業(yè)感覺到一招致勝的方式早已漸行漸遠。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，要想在激烈的市場競爭中獲勝，需要企業(yè)整體及全方位的能力（我們稱它為流程管理），而不是某一個方面（我們稱之為局部）。

　　于是我們得出：好的流程系統(tǒng)是企業(yè)成功的關鍵，好的流程管理能力能讓企業(yè)表現(xiàn)出整體的競爭力。

　　銷售產品時，企業(yè)一般都安排相應的人員，如銷售、客服、商務人員等，從表面上看是這些員工個體在與客戶打交道，客戶服務水平及客戶滿意度似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。

　　然而，實際上員工的言行舉止、員工的態(tài)度、員工的素質，甚至是客戶服務流程都是由企業(yè)的管理流程體系決定的。

　　企業(yè)流程管理體系決定了銷售產品時，會安排具備一定知識、經驗和能力的員工，決定了員工會采取怎樣的行為，決定了員工與客戶會用怎樣的流程打交道，決定了如何發(fā)現(xiàn)和評估客戶的感受，并自動采取改進措施。

　　所以，企業(yè)與企業(yè)的競爭本質上是全方位的競爭，是流程管理體系的較量，而不是一個面，一條線，一個點。

　　流程管理的最終目的是幫助企業(yè)實現(xiàn)科學運轉，規(guī)范員工正確高效地工作，從而實現(xiàn)經濟效益的最大化。然而，這個目標的實現(xiàn)前提是工作流程本身科學合理。這是流程制作的基本要求，做不到這一點，再好的流程也將失去意義。