送別通常是指來賓離去之際，出于禮貌而陪著對方一起行走一段路程，或者特意前往來賓啟程返還之處與之告別，并看著對方離去的一種儀式。對待客人講究迎來送往，既要熱情有禮地接待客人，也要熱情有禮地送客人離開，對于關(guān)乎公司未來的客戶更應(yīng)該如此。在離別時，只有熱情有禮地把客戶送走，才能讓客戶對企業(yè)形象留下良好的印象，從而贏得更多客戶的青睞。

　　A企業(yè)是某省一家產(chǎn)品加工企業(yè)，其客戶大多數(shù)在北京、天津等地。這家企業(yè)的規(guī)模并不是很大，加工的產(chǎn)品也不算上乘。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)?shù)剡@類加工企業(yè)不斷增多，可是這家加工廠卻始終屹立不倒，一直經(jīng)營得有聲有色。

　　小謝是這家企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他在大專畢業(yè)后進(jìn)入了這家企業(yè)，是一位口才極好、活力十足的男孩。企業(yè)自從有了小謝的加入，經(jīng)營的狀況越來越好，雖然幾家加工企業(yè)的產(chǎn)品都優(yōu)于他們的產(chǎn)品，可是A企業(yè)所加工的產(chǎn)品仍然牢牢地占據(jù)著北京、天津的市場。

　　對此人們甚是好奇，于是一些人就向小謝詢問其中的緣由。小謝欣然地笑著說道：“不知你們是否注意到，經(jīng)常從我們廠開出來，上面寫著我們廠名字的小型商務(wù)客車，那應(yīng)該就是我們廠能在北京、天津穩(wěn)占不倒的秘訣。”對方對此感到十分不解，小謝繼續(xù)解釋說：“雖然現(xiàn)在開辦的那幾家企業(yè)加工的產(chǎn)品都不錯，可是對于北京、天津的那些客戶來說，我們廠已經(jīng)是‘老字號’了。而且每次那邊的客戶代表來考察、洽談時，我們廠都會給予熱情的接待。當(dāng)他們離開時，廠子也會派專車把他們送回原單位。而其他企業(yè)雖然產(chǎn)品不錯，但沒有周全的禮儀。當(dāng)客戶走的時候，經(jīng)常是送出廠門就不管不問了。”

　　通過A企業(yè)在與諸多對手的競爭中勝出的秘訣，我們不難發(fā)現(xiàn)，做好對客戶的送別與接待同樣對商務(wù)的進(jìn)展有很大的促進(jìn)作用。所以，在日常的商務(wù)活動中，不僅要對遠(yuǎn)道而來的客戶做好接待工作，送行也是必不可少的禮儀。那么，又該如何做好呢？

　　依照常規(guī)，送別要由賓客先提出來，如果主人首先與賓客道別，就會給人一種逐客、厭客的感覺，這就是一種很失禮的行為。當(dāng)賓客說“就此告辭”“后會有期”時，主人應(yīng)該對答“旅途平安”“一路順風(fēng)”。在賓主雙方互向?qū)Ψ降绖e后，還要叮囑對方“多多珍重”，或者委托對方代向其家人和同事問好。

　　對于一般的家庭訪客，在送客時，主人至少要把客人送到房屋外或是電梯口，然后與客人一一握手告別。而且握完手后不要馬上轉(zhuǎn)身離開，更不要接著就把門關(guān)上，應(yīng)該目送客人遠(yuǎn)去。如果是把客人送到電梯口，主人還應(yīng)該等客人進(jìn)入電梯后揮手告別，等電梯門關(guān)閉后再轉(zhuǎn)身離去。對于長輩、女士，或者遠(yuǎn)道而來的客人，可以送至樓下，主人要等客人上車離去后再返回。

　　對于來公司的訪客，不管與客人的會談是否成功、順利，作為主人都要禮貌地送別客人。可以依照以上介紹的家庭送別訪客的禮儀規(guī)范來送別。如果客人是外國人，為了表達(dá)東道主的體貼，應(yīng)該送客人至大廈的門口。很多情況下，客人的中文很不熟練，給客人打一輛出租車更顯你的體貼與周道。對于正式來訪的外賓，在送別方面應(yīng)該有更周全的計劃，并安排餞別宴。宴會內(nèi)容要參考客人的禁忌和需求，使對方產(chǎn)生倍受重視之感，從而加深賓主間的友誼。

　　如果你是在機(jī)場、碼頭、火車站等地把賓客迎接而來，那么在送別時，也應(yīng)該把賓客送至他們啟程的地點(diǎn)。送行與接待的工作相似，在送行前要做好各方面工作的準(zhǔn)備，比如安排好送行人員及交通工具等。

　　有時在送別時還包含贈送禮物這一環(huán)節(jié)。比如，把客人來訪期間進(jìn)行的活動的照片進(jìn)行精選，匯集成圖文相冊，并在送別時作為禮品送給對方，這會讓客人深受感動。而且這種禮品既能表達(dá)接待方對客人的尊重與友好，同時也具有紀(jì)念意義。