人和人交往的過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生矛盾沖突，有時(shí)候是因?yàn)橐庖?jiàn)不一致，有時(shí)候是因?yàn)槔鏇_突。
如果處理不到位，會(huì)讓雙方關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至惡化。
我曾經(jīng)和一位同事，關(guān)系搞得很僵，可能是雙方的氣場(chǎng)不和，我很反感她爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性，她不喜歡我溫溫吞吞的性格。
后來(lái)發(fā)展到，我們倆碰到什么事情，總是喜歡對(duì)著干。
開會(huì)的時(shí)候，我們時(shí)不時(shí)發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，我們倆雖然同在一個(gè)辦公室，但是互相不說(shuō)話，我只要一看到她，就覺(jué)得憤怒和厭煩。
但是同在一個(gè)辦公室，不可能不打交道，于是我想到一個(gè)辦法，在和她溝通的過(guò)程中，我先明確溝通的目的，然后圍繞著目的來(lái)提問(wèn)。
比如我會(huì)問(wèn)她，文檔大概幾點(diǎn)能給我？領(lǐng)導(dǎo)的通知有沒(méi)有收到，內(nèi)容是否清楚。
這樣我和她的摩擦?xí)僖稽c(diǎn)，關(guān)系本來(lái)不好，少說(shuō)幾句話，能減少矛盾。
在溝通的過(guò)程中，往往一方的聲音大，另一方的聲音會(huì)變得更大。面對(duì)別人的憤怒，很多人覺(jué)得，如果自己不反擊，就是吃虧了。
其實(shí)真正對(duì)自己有自信的人，不會(huì)被負(fù)面情緒掌控。
當(dāng)我真正冷靜下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)那位同事，讓我不舒服的原因，是她說(shuō)話總是帶著情緒。
比如有同事遲到，她會(huì)說(shuō)：你看看你，你一個(gè)星期上五天班，能遲到四次，你怎么這么懶。
你給我的文檔里面，怎么有錯(cuò)別字，你太粗心了。
這些帶有情緒的話，很容易引起別人的防衛(wèi)心理。這就是為什么，她總讓我感覺(jué)不舒服的原因，不光是我，辦公室其他同事，跟她的關(guān)系都很疏遠(yuǎn)。
后來(lái)我提醒過(guò)她幾次，說(shuō)話不要帶著情緒，有時(shí)候私底下我會(huì)告訴她，她這樣對(duì)我說(shuō)話，傷到了我的自尊心，讓我一天都不開心。
她楞了一下，也許從來(lái)沒(méi)有人，對(duì)她講過(guò)這些話吧，后來(lái)她說(shuō)話的時(shí)候，口氣好了很多。
她離職的時(shí)候，雖然我們沒(méi)有成為朋友，但是關(guān)系比之前要好了許多。
發(fā)生矛盾不要緊，大家都是成年人，靜下心來(lái)好好想想辦法，解決矛盾，不要讓小問(wèn)題，變成大問(wèn)題。
