客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。
客戶咨詢專員崗位職責
1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2.與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶；
3.準確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進；
4.收集完善客戶信息，準確將客戶資料準確輸入系統(tǒng)；
5.嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度。
客戶咨詢專員崗位要求
1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
客戶咨詢專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
