一

　　導(dǎo)游的工作怎樣才能讓游客滿意？埋頭多干當然是必須的，除此之外，施展一些小小的技巧，可以事半功倍。比如，每次向老外介紹中國的日常生活，講到八小時工作制，我都會趁機訴一下苦："看看我們的行程，從早上8點開始，到晚上9點才結(jié)束，對導(dǎo)游來說，就意味著一天要工作十幾個小時，多不容易啊！"客人們聽了全都感動不已，連連說，應(yīng)該向你致敬。

　　從那以后，他們便對我體諒有加，一路上為我減輕了許多負擔。

　　在客人面前睡覺，是我的另一個策略。或許你會問，帶團時睡覺，難道不會被投訴嗎？

　　其實有時候恰到好處的打瞌睡，反而會產(chǎn)生非常正面的效果。有一次我們從蘇州坐船去嘉興，我因為起得太早，一不小心就在船上睡著了，從頭到尾睡了一路。一覺醒來，才想起自己是在工作，趕緊奮力打起精神。這時只見一位女士走到我身邊，用十分溫和的語氣對我說："睡吧睡吧，沒關(guān)系的，這幾天你實在太累了！"

　　其他客人見狀，也紛紛你一句我一句，說干導(dǎo)游這一行真是辛苦，然后順便把我"盛贊"了一番。

　　二

　　有一次我?guī)б粋€外國團從北京去西安，在火車上，團里兩個年輕人突然告訴我，他們把回程的飛機票落在北京的酒店里了（那年還沒有實行電子客票，必須用紙質(zhì)機票）。

　　當時已是晚上十一點多，我立刻給北京旅行社的老板打電話，他馬上起床自己開車去酒店幫客人取機票，還囑咐我千萬別睡著。到了酒店，他請來大堂經(jīng)理和保安做監(jiān)督，打電話讓我征得客人的同意，找到他們寄存在酒店的行李，解開密碼鎖，取出了那兩張機票。

　　第二天，老板又自己開車去機場，把票托付給另一位當天去西安的導(dǎo)游，讓他轉(zhuǎn)交給我。

　　那天晚上我們的行程是在西安看歌舞表演，我中途退場，告訴他們，我得去另一家賓館幫那兩位客人取機票。大伙聽了，都露出同情的樣子。那個賓館位于郊區(qū)，打車過去要花半個小時。我趕到那里，急匆匆地找到那位導(dǎo)游，拿了票，立刻馬不停蹄地往回趕。趕回劇場附近的時候，演出正好散場。

　　這時，我腦子里突然跳出一個問題：這兩張來之不易的機票，輾轉(zhuǎn)過那么多人的手，只用了短短一天就奇跡般地從北京來到了西安。這其中那么多人的辛苦努力，客人們能體諒到嗎？

　　于是，我故意在路邊拖延了一點時間，看著客人全都上了大巴，這才一路小跑地沖了過去。

　　來到車上，我裝著氣喘吁吁的樣子，向客人揮舞著手里的機票，激動地說："I\'ve got it！"頓時，車里響起了一片熱烈的掌聲......

　　那一次，我突然發(fā)現(xiàn)，自己原來有那么高的煽情天賦。