上個(gè)世紀(jì)80年代初，一度銷量領(lǐng)先的日本松下電熨斗陷入了困境。

　　為了尋求解決的辦法，松下公司電熨斗事業(yè)部負(fù)責(zé)人巖見特意去拜訪前董事長(zhǎng)松下幸之助，想請(qǐng)他給自己指點(diǎn)一二。

　　可讓巖見沒想到的是，松下幸之助對(duì)他說(shuō)："你不該向我請(qǐng)教。而是應(yīng)該向電熨斗的使用者--家庭主婦們請(qǐng)教，她們才最有發(fā)言權(quán)！"

　　"是呀。我怎么就沒想到！"巖見聽后茅塞頓開。恰巧，此時(shí)松下的夫人走了進(jìn)來(lái)，于是，巖見趕緊向她請(qǐng)教，對(duì)方沉思了片刻：說(shuō)："松下的電熨斗沒什么特點(diǎn)，每次熨衣服都要拉一根長(zhǎng)長(zhǎng)的電線，使用起來(lái)很不方便，現(xiàn)在我把熨衣服都當(dāng)成負(fù)擔(dān)了。"

　　"您的意思是想要一個(gè)無(wú)線電熨斗？"巖見問(wèn)道。

　　"是的。如果那樣的話，我將非常樂(lè)意熨衣服。"

　　得到這樣的答復(fù)后。巖見激動(dòng)不已。回公司后，他立即開始研發(fā)"無(wú)線電熨斗"。經(jīng)過(guò)幾周時(shí)間，"無(wú)線電熨斗"終于研發(fā)出來(lái)了。但要在電熨斗上部安裝一個(gè)蓄電池，拿起來(lái)很重。

　　為了解決這一問(wèn)題，巖見只好反復(fù)觀看家庭主婦們熨衣服的過(guò)程。他發(fā)現(xiàn)，她們熨一會(huì)兒衣服就把電熨斗豎起來(lái)放到一旁，整理一下衣服后再熨。"如果你們能利用這個(gè)空當(dāng)給電熨斗充電就好了。"有一位主婦對(duì)巖見說(shuō)。

　　這句話剎那間重新點(diǎn)燃了巖見的設(shè)計(jì)靈感、很快他便帶著研發(fā)人員研發(fā)出一個(gè)電熨斗充電槽，給家庭主婦們展示，并告訴她們使用前只要將電熨斗放進(jìn)充電槽內(nèi)10秒鐘。電熨斗便會(huì)充好電，待到電用完時(shí)再繼續(xù)充，而且使用起來(lái)十分安全。結(jié)果，這一新型的"無(wú)線電熨斗"投放市場(chǎng)后大受歡迎。

　　從電熨斗這件事上可以看出，千萬(wàn)不要低估任何一名顧客的智商，因?yàn)樗麄儾攀切庐a(chǎn)品的真正發(fā)明家。