情感的滿足，而非技術(shù)，將是品牌贏得消費者的關鍵。人們喜歡技術(shù)，但人更喜歡與他人交流。人的生活越數(shù)字化，能被他人所理解、與他人關聯(lián)更顯得珍貴。那些最終贏得消費者的品牌，通常是那些有真實情感、人性化的品牌。
在過去十年里，營銷環(huán)境發(fā)生了巨變，營銷人和消費者都變得精明，成為技術(shù)專家，也都懂好聲譽的影響力。
技術(shù)改變了消費者參與的價值方程式。權(quán)力也從賣方轉(zhuǎn)向了買方，專注于贏得消費者心智的品牌模式也成為過去式。技術(shù)加創(chuàng)新正在改變幾乎每一個行業(yè)——零售業(yè)、金融、后勤、制造業(yè)、能源、交通、食品以及教育——權(quán)力以數(shù)字化的速度向消費者轉(zhuǎn)移。只有當“物聯(lián)網(wǎng)”將所有一切與每一個人鏈接起來、生產(chǎn)和分配的邊際成本降低的時候，技術(shù)給消費者帶來的權(quán)力才會增長。
但情感的滿足，而非技術(shù)，將是品牌贏得消費者的關鍵。人們喜歡技術(shù)，但人更喜歡與他人交流。人的生活越數(shù)字化，能被他人所理解、與他人關聯(lián)更顯得珍貴。那些最終贏得消費者的品牌，通常是那些有真實情感、人性化的品牌。
有人說，因為大技術(shù)，營銷迎來了最好的時代。但大技術(shù)也需要大情感，因為數(shù)學算法永遠都不會像人那樣，理解人類，對活生生的人做出回應。大數(shù)據(jù)機器或許能識別文字，但讀不懂字里行間的內(nèi)容；大數(shù)據(jù)能根據(jù)背景來講故事，但卻感受不到品牌傳遞出來的情感。
未來的營銷，營銷人需要掌握5個關鍵詞：
成為創(chuàng)新型領袖只有那些充滿創(chuàng)新的文化才會贏，因為創(chuàng)新具有無法言說的力量。創(chuàng)意具有重新構(gòu)造能量、言說的能力以及分享的力量。
在創(chuàng)意面前，過去的權(quán)力、規(guī)模和金錢都黯然失色。品牌要想脫穎而出，需要一個能夠給創(chuàng)意空間的大環(huán)境，在這種大環(huán)境下，多樣化才是常態(tài)，各種創(chuàng)意滿天飛。創(chuàng)意和創(chuàng)新成為每個人工作的描述，那些瘋子、怪才擁有決定權(quán)。制作團隊中的每個人都擔負同等程度的職責，享有同等程度的重視。這是創(chuàng)意型領導力的藍圖。
參與消費者對品牌的了解越深入，品牌的收獲越大，品牌影響力也越大。新的ROI代表的是參與回報率（Return on Involvement），因此粉絲群至關重要。粉絲對品牌而言，不僅僅只是一個占購買總數(shù)比例的數(shù)字，他們對塑造一個成功的品牌發(fā)揮關鍵性的作用。這就需要有影響者、共同價值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑傳播、共同創(chuàng)造以及共同分享的故事。
視覺化人的大腦皮層中的一大半是用來處理視覺信息的。在未來的信息汪洋中，圖片、Instagram、圖表將成為重要屬性。今天的人類審美眼光很高，他們處理圖片信息的速度比處理文字要快上千倍，而且他們喜歡分享精美的圖片。
要迅速時間是無價的，無論我們是在討論治療致命的疾病還是喂養(yǎng)孩子，人們的時間都越來越寶貴。在生產(chǎn)、分銷和流通的各個環(huán)節(jié)，品牌都要做到迅速。美國著名管理學家Tom Peters總結(jié)的制勝秘訣是：“迅速測試，迅速失敗，迅速調(diào)整。”
有感情情感是決勝的關鍵，在技術(shù)時代，對品牌傳遞情感的要求比過去任何一個時代都強烈。品牌要有超凡的能力理解消費者，學會與活生生的人互動。
有意思的是，盡管消費者很容易喪失忠誠度，但對那些帶有情感的品牌來說，贏得忠誠度是再容易不過的事了。商業(yè)機會不僅在于驅(qū)動重復購買，更在于額外的附加品。
品牌已經(jīng)成為人際關系，最穩(wěn)定的關系通常具有人類最在意的因素：神秘感、親密和感官享受。品牌越具有情感色彩，它收獲得越多。當人們對一個品牌毫無理由的忠誠，這就是他們的至愛品牌。
Kevin Roberts 盛世長城全球CEO，《至愛品牌》一書作者。
