工作內容描述：3C行業（手機，平板等消費類電子小五金）2年以上工作經驗，負責客訴異常事件進行調查、原因分析，并組織相關部門制定改善措施，回復提報人并跟蹤異常處理結果 負責客訴異常、項目質量異常的統籌，主導各事業部／中心對異常事件進行復盤◇完成多維度的質量分析并制定改善措施，輸出客訴異常、項目質量異常的 8D、復盤專項報告回復及改善效果確認 質量異常案例的橫向排查，并針對性制定標準規范，形成新項目、新機型的參考標準客訴、項目質量異常案例的教案制作，CQE崗位SOP及崗位技能培訓管理客訴組日常工作工作事務，推動落實公司各項管理體系的建立、推行、維護、改善管理工作 完善客訴業務流程優化，推動售后服務在職所獲榮譽：優秀員工﹣新秀之星稱號、企業初級內訓師、正式管帶導師、MTP一線管理結業證書、QCC 圈長／參與獎兩項常用工具：8D、5why分析、5M1E、QC七大手法、系統圖、PDCA、FACA、DOE驗證

本公司專業生產手機3D Mesh聽筒網、手機連接器等各類手機配件，設有標準沖壓車間和無塵車間，擁有一批高水準的設計和制造人才，廠房占地面積6000平方千米，公司全部引進臺灣精密的高速沖壓機并配備了高精密的檢驗檢測設備，確保產品的品質。并且于2013年8月通過了IS09001:2008質量體系認證。公司始終秉承“客戶至上、全員品管、精益救精、持續改進”之品質方針、政策，以質量第一、開拓創新、價格合理、信譽為本的理念，專心、專業的服務于客戶。