美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。崗位職責1.負責受理美團各業務的投訴處理，為用戶提供及時有效的解決方案；2.需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化建議； 4.及時上報可疑事件及緊急問題。崗位基本需求1.大專以上學歷；2.一年及以上客服類相關工作經驗； 3.有良好的跨部門溝通，協同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節能力，有良好的服務意識；4.可接受排班排休工作制度；5.具有良好的執行能力。具備以下者優先有呼叫中心投訴處理及售后服務經驗者優先崗位亮點有以下晉升發展方向:1.管理方向:客服組長客服主管；2.其他方向:質檢培訓師中控等。

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。