工作內容 ：

1、帶領客服對公司內部質量問題的推動改善，處理客戶客訴相關事宜。

2、客服崗位的日常事務協調管理。

3、遇到重大投訴或者責任不明確等投訴時，組織工藝、生產及質量部人員進行現場確認并參與談判。

4、客訴件數、退貨率目標的參與設定與考核建議并確保質量目標的完成。

5、負責客戶的現場陪同與解說支持。

6、負責審核異常項的改善跟進并提交至客戶。

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

要求：

英語良好；熟悉組件工藝質量相關知識、熟悉光伏組件售后體系及服務流程、熟練常規辦公軟件（Excel、word、PPT）

浙江星城集團由一支充滿朝氣的海歸團隊整合并成立于2010年，旗下擁有生物質能、太陽能光伏、電子科技、五金軸業、服務性項目開發等多項產業，是一家產業多元化、管理先進化、營銷全球化的新型集團企業。下屬帝國星太陽能（柬埔寨）有限公司、美國萊恩星新能源有限公司、浙江星城電子有限公司、寧波市富星電力有限公司等主要公司，年產值超過10億美元。 集團在2012年涉足太陽能光伏行業，經過多年不懈努力發展，已在行業內取得很高的市場地位和良好的口碑。2019年公司開始布局國際生產基地，目前國外工廠位于柬埔寨金邊，基地占地超過300畝，擁有行業頂尖自動化單晶電池片制造生產線2GW；組件自動生產線2.5GW，為美國、印度、墨西哥、巴西、等國提供優質高效的產品與服務，并同步開發地面電站及分布式電站方案，EPC安裝，及電站維護服務。其中公司EPC總承包安裝量超過300MW，含漁光互補、山地電站等諸多中大型地面電站以及工商業分布式電站。同時，在中國國內投資運營的分布式電站已經超過50座，裝機量超過100MW。寧波富星軸業已成為全球頂級微型軸類企業，市場份額占據世界前三，客戶覆蓋麥格納、惠普、三星、理光、松下、富士康等世界500強公司。集團專注于為客戶提供安全、穩定、高效的產品，堅持以客戶價值為核心，為人類創造美好宜居的綠色家園為己任，通過持續地技術創新與驅動，不斷提升服務品質，力爭成為清潔能源領域的領軍者。