崗位職責(zé)：
1. 管理第三方合作商返修備件申請(qǐng)RMA 的實(shí)效并推動(dòng)改進(jìn)；
2. 管理物流貨代對(duì)RMA 的運(yùn)輸實(shí)效，協(xié)助解決收發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)；
3. 管理備件廠(chǎng)商批準(zhǔn)RMA 時(shí)效性，維修實(shí)效和維修質(zhì)量，跟蹤市場(chǎng)二次不良趨勢(shì)。定期審查廠(chǎng)商績(jī)效,推動(dòng)改善；
4. 管理無(wú)法維修備件或特定品類(lèi)備件廠(chǎng)商開(kāi)具扣款的時(shí)效和比例。跟蹤內(nèi)部財(cái)務(wù)攤提直至亞太區(qū)收款；
5. 對(duì)廠(chǎng)商判為“客責(zé)”（客戶(hù)責(zé)任）的備件逐一確認(rèn)。和服務(wù)工程團(tuán)隊(duì)合作推動(dòng)廠(chǎng)商免費(fèi)維修，降低“客責(zé)”比例；
6. 和服務(wù)采購(gòu)等部門(mén)協(xié)助，推動(dòng)改善RTV 流程，優(yōu)化RTV 追溯機(jī)制；
7. 負(fù)責(zé)報(bào)表制作、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析工作；

任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，熟悉PC相關(guān)知識(shí);
2. 對(duì)PC ODM、OEM 行業(yè)有一定了解，了解PC 主要部件的主要生產(chǎn)廠(chǎng)商；
3. 有兩年以上PC 或其他終端電子產(chǎn)品RMA相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4. 熟悉備件供應(yīng)鏈運(yùn)作流程,具備一定的倉(cāng)儲(chǔ)、關(guān)務(wù)和物流基本知識(shí)；
5. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，具有良好的文案和課件制作能力；
6. 熟練掌握excel基本統(tǒng)計(jì)和圖表制作功能，能迅速按照分析需求制定報(bào)表字段，滿(mǎn)足分析需求；
7. 英語(yǔ)使用熟練，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言；
8. 工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具有豐富的溝通、交流和組織能力，出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

上海微創(chuàng)軟件，作為中國(guó)領(lǐng)先的ITO和BPO服務(wù)提供商，多年來(lái)持續(xù)為眾多行業(yè)領(lǐng)先公司提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案，所涵蓋的領(lǐng)域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷(xiāo)與零售業(yè)。

2002年，微軟公司與上海市政府共同投資創(chuàng)立微創(chuàng)軟件，目前全球共有11處主要的運(yùn)營(yíng)中心，其中在中國(guó)有7處，分別位于上海、北京、深圳、蘇州、北海、重慶與常州，另有4處國(guó)際分公司位于美國(guó)西雅圖、日本東京、大阪和歐洲瑞典。微創(chuàng)的客戶(hù)遍布全球，其中外國(guó)客戶(hù)包括美國(guó)的微軟、英特爾、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中國(guó)的客戶(hù)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、華為、聯(lián)想、盛大網(wǎng)絡(luò)等。微創(chuàng)軟件同時(shí)也是微軟在中國(guó)的最佳VAR和LAR之一。

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