崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)的投訴管理工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)接各項(xiàng)目重點(diǎn)投訴處理，組織制定處理方案并指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行；3、對(duì)集團(tuán)內(nèi)投訴處理制度的修訂、發(fā)布并監(jiān)督落實(shí)；4、客戶(hù)投訴滿(mǎn)意度提升方案制定并監(jiān)督落實(shí)；5、對(duì)各項(xiàng)目投訴月報(bào)進(jìn)行分析與匯總。任職標(biāo)準(zhǔn)：1、28-40周歲，7年以上客服工作經(jīng)歷，其中3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、全日制本科及以上學(xué)歷，公共事業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)；3、國(guó)內(nèi)大型房地產(chǎn)集團(tuán)客服人員優(yōu)先考慮；4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的管理能力。

紅星地產(chǎn)成立于2009年。是繼家居股份公司之后發(fā)展起來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為商業(yè)地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理。核心產(chǎn)品是以“紅星國(guó)際廣場(chǎng)”命名的城市綜合體和以“愛(ài)琴海”命名的購(gòu)物中心。秉承30年紅星美凱龍品牌精華，專(zhuān)注于中高端城市綜合體開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，開(kāi)創(chuàng)了獨(dú)有的雙MALL開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)模式。憑借前瞻性經(jīng)營(yíng)理念、領(lǐng)先的雙MALL模式和穩(wěn)健的發(fā)展步伐，紅星地產(chǎn)現(xiàn)已全面進(jìn)入華北、華東、西南、西北、華南、東北、華中等區(qū)域，立足北京、上海、天津、福州、重慶、昆明等全國(guó)重點(diǎn)城市，創(chuàng)造了27城45座紅星國(guó)際廣場(chǎng)的輝煌業(yè)績(jī)。